Правила пользования услугами

«Творческой мастерской ARTЁM studio»

«Творческая мастерская ARTЁM studio» (далее также – «ARTЁM studio») ставит своей приоритетной задачей оказывать услуги на самом высоком уровне и создавать атмосферу взаимного уважения и творческого развития наших клиентов и их детей.  Мы верим, что это возможно благодаря нашему опыту и профессионализму. Однако, чтобы сделать творческий процесс более интересным, эффективным и приятным для каждого из нас, мы разработали определенные правила, объединённые в настоящем документе.

 

Предоставление услуг ARTЁM studio возможно только при условии ознакомления с настоящими Правилами и согласия с ними. Оплата абонемента, занятия или другого мероприятия, организуемого ARTЁM studio, или факт их посещения, подтверждает ваше согласие с настоящими Правилами. Если вы не согласны с данными правилами, пожалуйста, сообщите нам об этом до начала пользования услугами ARTЁM studio и мы вместе постараемся найти выход из сложившейся ситуации.

1. Общие правила

1.1. ARTЁM studio проводит индивидуальные и групповые занятия, различные мероприятия для взрослых и детей. Посещения могут носить разовый или регулярный характер. Для записи на регулярные занятия или творческий стаж, организуемый во время каникул, необходимо заполнить формуляр на сайте студии.

1.2. При заполнении формы для записи на занятия, в поле дополнительной информации рекомендуется сообщать об индивидуальных особенностях ребёнка и медицинских противопоказаниях (аллергия и т. п.). В случае непредоставления такой информации ребенок считается здоровым и не имеющим пищевых и физических ограничений.

1.3. В ARTЁM studio действует расписание занятий, поэтому учащимся следует приходить без опозданий, но не раньше чем за 10 минут до начала своего занятия, и покидать студию не позднее чем через 10 минут после его окончания. Дети младше 12 лет могут уходить только в сопровождении родителей или законного представителя (если не согласовано иное).

1.4. Родители обязаны приводить на занятие здоровых детей. Работники студии имеют право не допустить ребёнка в группу при наличии видимых признаков заболевания (кашель, насморк, температура). В данном случае компенсация за отмененное занятие не предоставляется.

1.5. Во время проведения занятия, а также в период ожидания его начала, учащиеся должны соблюдать тишину и порядок, не мешать работе преподавателя и других учащихся.

1.6. ARTЁM studio заботится о комфорте и здоровье учащихся, поэтому игры и общение детей не должны наносить моральный или физический вред другим детям. При нестандартном поведении ребёнка (постоянный крик, агрессивные действия в отношении к другим) работники ARTЁM studio имеют право отказать в оказании услуг.

1.7. В случае повреждения учащимся инвентаря или иного имущества ARTЁM studio, его стоимость должна быть возмещена родителем в полном объёме.

1.8. ARTЁM studio не несёт ответственности за ценные вещи, оставленные без присмотра, а также за ущерб, причинённый имуществу учащихся другими учащимися.

 

2. Правила оплаты занятий

2.1. Посещение занятий в ARTЁM studio осуществляется при оплате абонемента или разового занятия (пробный урок, мастер-класс).

2.2. Все оплаты происходят до момента фактического предоставления услуги. Оплату необходимо сделать в течение трёх дней после получения подтверждения записи с приглашением к оплате (в тот же день, если до занятия или начала учебного периода осталось менее трёх дней). При задержке оплаты, ARTЁM studio имеет право отказать в посещении занятий и не гарантирует сохранение за учащимся места в конкретной группе.

2.3. Оплата разового посещения группового занятия не дает гарантии сохранения за ребёнком места в группе.

2.4. Оплату занятий можно производить в студии наличным расчётом или банковской картой (bancontact), а также денежным переводом на счёт BE41 3631 4286 8310 (SRL Sani Mon).

 

3. Абонементы на 5 и 10 посещений. Правила использования

3.1. В ARTЁM studio действуют абонементы:

-  на 5 занятий сроком действия 5 недель (включает 1 перенос занятия);

-  на 10 занятий сроком действия 10 недель (включает 2 переноса занятия).

Перенесённые занятия компенсируются посещением регулярных занятий - в студии или онлайн - в период действия абонемента.

Каникулы и праздничные дни, приходящиеся на дни занятий, соразмерно увеличивают срок действия абонемента.

3.2. В случае неявки на занятие без уведомления или при уведомлении менее чем за пять часов до его начала, занятие считается посещённым, оно списывается из абонемента, его стоимость не компенсируется.

3.3. В случае болезни вы можете приостановить действие абонемента (при наличии справки от врача), но не более чем на две недели. «Заморозка» абонемента задним числом невозможна. 

3.4. В случае другой необходимости вы также можете приостановить или отменить занятия, но при этом производится перерасчёт их стоимости. Остаток денежных средств может быть использован в течение трёх месяцев в счёт оплаты регулярных занятий, нового абонемента или подарочного сертификата ARTЁM studio (подробнее в п. 7).

3.5. Когда абонемент исчерпан, только его продление в день последнего посещения является гарантией сохранения места в конкретной группе.

3.6. В случае отмены занятия по инициативе ARTЁM studio срок действия абонемента соразмерно продлевается.

3.7. Мастер-классы и другие разовые мероприятия не входят в стоимость абонементов и оплачиваются отдельно.

 

4. Полугодовой абонемент. Правила использования

4.1. Существует три вида полугодового абонемента: «Базовый», «Классический» и «Гибкий» (подробнее).

4.2. Оплату абонемента необходимо сделать в течение трёх дней после получения подтверждения записи с приглашением к оплате (в тот же день, если до начала учебного периода осталось менее трёх дней). Оплата занятий за второго ребёнка из семьи может быть перенесена на один месяц.

4.3. Предоставленным правом на перенос занятия и его последующую отработку можно воспользоваться только по предварительному уведомлению (самое позднее за пять часов до занятия) или при наличии справки от врача.

4.4. Перенесённые занятия компенсируются посещением в текущий учебный период регулярных занятий - в студии или онлайн, а также дополнительных мероприятий и мастер-классов с оплатой разницы в стоимости, если таковая имеется.

4.5. При досрочном прекращении посещения занятий производится перерасчёт стоимости всех проведённых занятий. Подробнее о правилах компенсации за неиспользованные занятия в пункте 7.

 

5. Разовые мероприятия и мастер-классы: правила резервации и оплаты, аннуляции и компенсации

5.1. Условием резервации мест(а) в группе является предоплата в размере 50% от общей стоимости мероприятия, которую необходимо сделать в течение трёх дней после подтверждения записи (в тот же день, если до мероприятия осталось менее трёх дней) банковским переводом (может потребоваться подтверждение платежа), наличными или bancontact. Оплата оставшейся суммы осуществляется в день мероприятия (до его начала!) любым из перечисленных способов.

5.2. При непоступлении аванса на счёт студии запись аннулируется без дополнительного согласования. Если по каким-то причинам вы не можете сделать предоплату, обязательно свяжитесь с нами!

5.3. В случае пропуска мероприятия по причине болезни (справка от врача обязательна), а также по любой другой причине, но с уведомлением за три дня, аванс сохраняется как «депозит» и может быть использован в течение трёх месяцев в счёт оплаты занятий, мероприятий или подарочного сертификата ARTЁM studio. Если уведомление о неявке приходит позже указанного срока, вопросы компенсации не обсуждаются.

 

6. Творческий стаж: правила резервации и оплаты, аннуляции и компенсации

6.1. Условием резервации мест(а) в группе является предоплата в размере 50% от общей стоимости стажа, которую необходимо сделать в течение трёх дней после подтверждения записи (в тот же день, если до мероприятия осталось менее трёх рабочих дней) банковским переводом (может потребоваться подтверждение платежа), наличными или bancontact. Оплата оставшейся суммы осуществляется в первый день стажа (до его начала!) любым из перечисленных способов.

6.2. При непоступлении аванса на счёт студии запись аннулируется без дополнительного согласования. Если по каким-то причинам вы не можете сделать предоплату, обязательно свяжитесь с нами!

6.3. В случае отмены стажа по причине болезни (справка от врача и оперативное уведомление обязательны), а также по любой другой причине, но с уведомлением за три дня до начала стажа, аванс сохраняется как «депозит» и может быть использован в течение шести месяцев в счёт оплаты стажа, занятий или подарочного сертификата ARTЁM studio. Если уведомление о неявке приходит позже указанного срока, вопросы компенсации не обсуждаются.

6.4. Аннуляция и компенсация после полной оплаты и начала посещения стажа. При пропуске стажа по болезни (со справкой и уведомлением самое позднее накануне) производится перерасчет его стоимости согласно действующим тарифам, если была применена скидка. В остальных случаях: неявка с уведомлением самое позднее накануне - удерживается 50% стоимости отмененных дней; пропуски без уведомления или с уведомлением в тот же день не берутся во внимание. Остаток сохраняется как «депозит» и может быть использован в течение шести месяцев в счёт оплаты стажа, занятий или подарочного сертификата ARTЁM studio.

7. Общие правила компенсации за неиспользованные занятия

7.1. При остановке или прекращении занятий, проводимых в рамках всех абонементов, независимо от причины, производится перерасчёт стоимости посещённых (=проведённых) занятий в рамках конкретного абонемента

по цене разовых посещений согласно тарифам, действующим в ARTЁM studio, с аннулированием всех применённых скидок. Кроме этого, из суммы, подлежащей перерасчёту, вычитается взнос на материалы. 

7.2. Если прекращение занятий вызвано болезнью (необходимо подтверждение) или по причине форс-мажора, перерасчёт производится с учётом скидок, предоставляемых в рамках абонементов.

7.3. Количество использованных занятий определяется до момента, когда было озвучено желание их прекратить.

7.4. Остаток денежных средств может быть использован в течение трёх месяцев в счёт оплаты разовых или регулярных занятий в студии и онлайн, мероприятий, а также подарочного сертификата ARTЁM studio на занятия изобразительным творчеством, имеющего аналогичный срок действия.

7.5. При недостаточном количестве участников занятия (меньше трёх), а также в случае болезни преподавателя, у ARTЁM studio появляется право на его отмену, о чём учащиеся или родители учеников будут уведомлены заранее (не менее чем за 3 часа до начала мероприятия). Занятия, отменённые по инициативе ARTЁM studio, компенсируются в полном объёме.

 

ARTЁM studio размещает Правила на своей общедоступной странице в Интернете: www.artem-studio.be, а также оставляет за собой право при необходимости их изменять.

Получить актуальную информацию по поводу обучения, о расписании, а также записаться на занятие можно на странице ARTЁM studio в Фейсбук (www.facebook.com/ARTEM.Studio.Brussels) на сайте студии (www.artem-studio.be) или по основным номерам:  04 85 86 25 38,    04 88 33 80 90.

 

С уважением,

Команда «Творческой мастерской ARTЁM studio»