Правила пользования услугами
«Творческой мастерской Artëm Studio»
«Творческая мастерская Artëm Studio» (далее также – «Artëm Studio») ставит своей приоритетной задачей оказывать услуги на самом высоком уровне и создавать атмосферу взаимного уважения и творческого развития наших клиентов и их детей. Мы верим, что это возможно благодаря нашему опыту и профессионализму. Однако, чтобы сделать творческий процесс более интересным, эффективным и приятным для каждого из нас, мы разработали определенные правила, объединённые в настоящем документе.
Предоставление услуг Artëm Studio возможно только при условии ознакомления с настоящими Правилами и согласия с ними. Оплата абонемента, занятия или другого мероприятия, организуемого Artëm Studio, или факт их посещения, подтверждает ваше согласие с настоящими Правилами. Если вы не согласны с данными правилами, пожалуйста, сообщите нам об этом до начала пользования услугами Artëm Studio и мы вместе постараемся найти выход из сложившейся ситуации.
1. Общие правила
1.1. Artëm Studio проводит индивидуальные и групповые занятия, различные мероприятия для взрослых и детей. Посещения могут носить разовый или регулярный характер. Для записи на регулярные занятия или творческий стаж, организуемый во время каникул, необходимо заполнить формуляр на сайте студии.
1.2. При заполнении формы для записи на занятия, в поле дополнительной информации рекомендуется сообщать об индивидуальных особенностях ребёнка и медицинских противопоказаниях (аллергия и т. п.). В случае непредоставления такой информации ребенок считается здоровым и не имеющим пищевых и физических ограничений.
1.3. В Artëm Studio действует расписание занятий, поэтому учащимся следует приходить без опозданий, но не раньше чем за 10 минут до начала своего занятия, и покидать студию не позднее чем через 10 минут после его окончания. Дети младше 12 лет могут уходить только в сопровождении родителей или законного представителя (если не согласовано иное).
1.4. Родители обязаны приводить на занятие здоровых детей. Работники студии имеют право не допустить ребёнка в группу при наличии видимых признаков заболевания (кашель, насморк, температура).
1.5. Во время проведения занятия, а также в период ожидания его начала, учащиеся должны соблюдать тишину и порядок, не мешать работе преподавателя и других учащихся.
1.6. Artëm Studio заботится о комфорте и здоровье учащихся, поэтому игры и общение детей не должны наносить моральный или физический вред другим детям. При нестандартном поведении ребёнка (постоянный крик, агрессивные действия по отношению к другим детям) работники Artëm Studio имеют право отказать ученику в оказании услуг.
1.7. В случае повреждения учащимся инвентаря или иного имущества Artëm Studio, его стоимость должна быть возмещена родителем в полном объёме.
1.8. Artëm Studio не несёт ответственности за ценные вещи, оставленные без присмотра, а также за ущерб, причинённый имуществу учащихся другими учащимися.
2. Правила оплаты занятий
2.1. Посещение занятий в Artëm Studio осуществляется при оплате абонемента или разового занятия (пробный урок, мастер-класс).
2.2. При записи двоих детей из одной семьи (минимум на 10 занятий) оплата абонемента для второго ребёнка может быть перенесена на один месяц.
2.3. Все оплаты происходят до момента фактического предоставления услуги. Оплату необходимо сделать в течение трёх дней после получения подтверждения записи с приглашением к оплате (в тот же день, если до занятия или начала учебного периода осталось менее трёх дней). При задержке оплаты, Artëm Studio имеет право отказать в посещении занятий и не гарантирует сохранение за учащимся места в конкретной группе.
2.4. Оплата разового посещения группового занятия не дает гарантии сохранения за ребёнком места в группе.
2.5. Оплату занятий можно производить в студии наличным расчётом или денежным переводом на счёт BE14 3632 3761 5583 (Artëm Studio).
3. Абонементы и правила их использования
3.1. В Artëm Studio действуют абонементы на 5, 10 посещений и Полугодовой абонемент на 17 занятий (в зависимости от количества учебных недель в полугодии).
Artëm Studio предлагает абонементы двух видов – «Базовый» и «Классический».
Абонемент «Базовый»
- на 5 занятий (срок действия: 5 учебных недель, включает 1 перенос занятия);
- на 10 занятий (срок действия: 10 учебных недель, включает 2 переноса занятия);
- Полугодовой на 17 занятий (срок действия: 17 учебных недель, включает 3 переноса занятия).
Отработка пропусков: перенесённое занятие компенсируется посещением занятия в регулярной группе (в студии или онлайн), идентичного или с доплатой разницы в стоимости.
Абонемент «Классический»
- на 5 занятий (срок действия - 6 учебных недель, включает 1 перенос занятия);
- на 10 занятий (срок действия - 12 учебных недель, включает 2 переноса занятия);
- Полугодовой на 17 занятий (срок действия - 20 учебных недель, включает 3 переноса занятия).
Отработка пропусков: перенесённое занятие компенсируется посещением занятия в регулярной группе (в студии или онлайн), идентичного или с доплатой разницы в стоимости. Также абонемент предоставляет возможность использовать стоимость пропущенного занятия в счёт оплаты любого мероприятия, организованного Artëm Studio.
3.2. Каникулы и праздничные дни, приходящиеся на дни занятий, соразмерно увеличивают срок действия абонемента.
3.3. Перенос занятия на другой день возможен только по предварительному уведомлению. В случае неявки на занятие без уведомления или при уведомлении менее чем за три часа до его начала, занятие считается посещённым, оно списывается из абонемента (исключение – болезнь ученика, при этом потребуется справка от доктора).
3.4. О намерении отработать пропущенное занятия необходимо сообщить администрации Artëm Studio, назвать группу и дату посещения. При отработке занятий действуют те же правила: если за записью последовал пропуск без уведомления, занятие считается посещённым.
3.5. Отработка всех пропусков осуществляется в период действия абонемента.
3.6. Срок действия абонемента может быть продлен. Для этого необходимо либо приобрести новый абонемент, либо воспользоваться услугой «заморозка» (читайте пункт 3.9. Правил).
3.7. Отработка пропущенных занятий не может быть перенесена на следующий учебный год.
3.8. Когда абонемент исчерпан, только его продление в день последнего посещения является гарантией сохранения места в конкретной группе.
3.9. В случае болезни, отъезда на каникулы или другой необходимости вы можете приостановить действие абонемента, воспользовавшись услугой «заморозка» (1 нед/8€), но не более чем на две недели.
3.10. Учащиеся вправе досрочно прекратить использование услуг Artëm Studio. О правилах компенсации за неиспользованные занятия в пункте 6 Правил.
3.11. При недостаточном количестве участников занятия (меньше трёх), а также в случае болезни преподавателя, у Artëm Studio появляется право на его отмену, о чём учащиеся или родители учеников будут уведомлены не менее чем за 2 часа до начала мероприятия. В случае отмены занятия по инициативе Artëm Studio срок действия абонемента соразмерно продлевается.
3.12. Мастер-классы и разовые мероприятия не входят в стоимость абонементов и оплачиваются отдельно.
4. Разовые мероприятия и мастер-классы: правила бронирования, оплаты, аннуляции и компенсации
4.1. Условием бронирования мест(а) в группе является полная оплата мероприятия, которую необходимо сделать в течение трёх дней после подтверждения записи или в тот же день, если до мероприятия осталось менее трёх дней. При непоступлении оплаты в указанные сроки запись аннулируется, а место освобождается.
4.2. В случае пропуска мероприятия по причине болезни (со справкой от врача), а также по любой другой причине, но с уведомлением самое позднее за 24 часа до его начала, уплаченная сумма может быть использована в течение текущего учебного года в счёт оплаты другого мероприятия, регулярного занятия или подарочного сертификата Artëm Studio. Если уведомление о неявке поступает позже указанного срока, вопросы компенсации не обсуждаются.
5. Творческий стаж: правила бронирования, оплаты, аннуляции и компенсации
5.1. Условием бронирования мест(а) в группе является предоплата в размере 50% от общей стоимости стажа, которую необходимо сделать в течение трёх дней после подтверждения записи (в тот же день, если до мероприятия осталось менее трёх рабочих дней) банковским переводом (может потребоваться подтверждение платежа) или наличными. Оплата оставшейся суммы осуществляется в первый день стажа (до его начала!) любым из перечисленных способов.
5.2. При непоступлении аванса на счёт студии запись аннулируется без дополнительного согласования. Если по каким-то причинам вы не можете сделать предоплату, обязательно сообщите об этом администрации.
5.3. В случае отмены стажа по причине болезни (справка от врача и оперативное уведомление обязательны), а также по любой другой причине, но с уведомлением самое позднее за 24 часа до начала стажа, аванс сохраняется как «депозит» и может быть использован в течение учебного года в счёт оплаты стажа, занятий или подарочного сертификата Artëm Studio. Если уведомление о неявке поступает позже указанного срока, вопросы компенсации не обсуждаются.
5.4. Аннуляция и компенсация после полной оплаты и начала посещения стажа. При пропуске стажа по болезни (со справкой и уведомлением самое позднее накануне) производится перерасчет его стоимости согласно действующим тарифам, если была применена скидка. В остальных случаях: неявка с уведомлением самое позднее накануне - удерживается 50% стоимости отмененных дней; пропуски без уведомления или с уведомлением в тот же день не берутся во внимание. Остаток сохраняется как «депозит» и может быть использован в течение учебного года в счёт оплаты стажа, занятий или подарочного сертификата Artëm Studio.
6. Общие правила компенсации за неиспользованные занятия
6.1. При остановке или прекращении занятий, проводимых в рамках всех абонементов, независимо от причины, производится перерасчёт стоимости посещённых (=проведённых) занятий в рамках конкретного абонемента
по цене разовых посещений согласно тарифам, действующим в Artëm Studio, с аннулированием всех применённых скидок.
6.2. Если прекращение занятий вызвано болезнью (необходимо подтверждение) или по причине форс-мажора, перерасчёт производится с учётом скидок, предоставляемых в рамках абонементов.
6.3. Количество использованных занятий определяется до момента, когда было озвучено желание их прекратить.
6.4. Остаток денежных средств может быть использован в течение учебного года в счёт оплаты регулярных занятий, дополнительных мероприятий, а также подарочного сертификата Artëm Studio на занятия изобразительным творчеством с аналогичным сроком действия.
6.5. Занятия, отменённые по инициативе Artëm Studio, компенсируются в полном объёме.
Artëm Studio размещает Правила и Тарифы на услуги на своей общедоступной странице в Интернете: www.artem-studio.be, а также оставляет за собой право при необходимости их изменять.
Получить актуальную информацию по поводу обучения, о расписании, а также записаться на занятие можно на странице Artëm Studio в Фейсбук (www.facebook.com/ARTEM.Studio.Brussels) на сайте студии (www.artem-studio.be) или по основным номерам: 04 85 86 25 38, 04 88 33 80 90.