Правила пользования услугами
«Творческой мастерской ARTЁM studio»
«Творческая мастерская ARTЁM studio» (далее также – «ARTЁM studio») ставит своей приоритетной задачей оказывать услуги на самом высоком уровне и создавать атмосферу взаимного уважения и творческого развития наших клиентов и их детей. Мы верим, что это возможно благодаря нашему опыту и профессионализму. Однако, чтобы сделать творческий процесс более интересным, эффективным и приятным для каждого из нас, мы разработали определенные правила, объединённые в настоящем документе.
Предоставление услуг ARTЁM studio возможно только при условии ознакомления с настоящими Правилами и согласия с ними. Оплата курса, абонемента, занятия или другого мероприятия, организуемого ARTЁM studio или факт их посещения, подтверждает ваше согласие с настоящими Правилами. Если вы не согласны с данными правилами, пожалуйста, сообщите нам об этом до начала пользования услугами ARTЁM studio и мы вместе постараемся найти выход из сложившейся ситуации.
1. Общие правила
1.1. ARTЁM studio проводит индивидуальные и групповые занятия. Посещения могут носить разовый или регулярный характер. Для записи на занятия рисованием или творческий стаж, организуемый ARTЁM studio во время каникул, необходимо заполнить специальную форму-анкету на сайте студии.
1.2. В ARTЁM studio действует расписание занятий, поэтому учащимся следует приходить без опозданий, но не раньше чем за 10 минут до начала своего занятия. Из уважения к следующим ученикам мы так же просим покидать студию не позднее чем через 10 минут после окончания занятия. Дети до 12 лет могут уходить только в сопровождении родителей (законного представителя) или персонала (по предварительному согласованию).
1.3. При заполнении анкеты для записи на занятия, в поле дополнительной информации рекомендуется сообщать об индивидуальных особенностях ребёнка и медицинских противопоказаниях (аллергия и т. п.). В случае непредоставления такой информации ребенок считается здоровым и не имеющим пищевых и физических ограничений.
1.4. Родитель (законный представитель) обязан приводить на занятие здорового ребенка. Работники студии имеют право не допустить ребенка в группу при наличии видимых признаков заболевания (кашель, насморк, температура). Компенсация за посещение не предоставляется.
1.5. Во время проведения занятия, а также в период ожидания его начала, учащиеся должны соблюдать тишину и порядок, не мешать работе преподавателя и других учащихся.
1.6. ARTЁM studio заботится о комфорте и здоровье учащихся, поэтому игры и общение детей не должны наносить моральный или физический вред другим детям. При нестандартном поведении ребенка (постоянный крик, агрессивные действия в отношении к другим) работники ARTЁM studio имеют право отказать в оказании услуг.
1.7. В случае повреждения учащимся инвентаря или иного имущества ARTЁM studio, его стоимость должна быть возмещена в полном объёме.
1.8. ARTЁM studio не несёт ответственности за ценные вещи, оставленные без присмотра, а также за ущерб, причинённый имуществу или здоровью учащихся другими учащимися или третьими лицами.
2. Правила оплаты занятий
2.1. Посещение занятий в ARTЁM studio осуществляется при оплате Курса (цикла) занятий, абонемента или разового занятия (пробный урок, мастер-класс). Кроме этого, существует единовременный взнос на материалы, обязательный для всех учащихся студии – 10 евро за полугодие (0,55 за занятие).
2.2. Все оплаты и предъявления абонементов происходят до момента фактического предоставления услуги.
2.3. При задержке оплаты, ARTЁM studio имеет право отказать в посещении занятий и не гарантирует сохранение за учащимся места в конкретной группе.
2.4. Оплата разового посещения группового занятия не дает гарантии сохранения за ребёнком места в группе.
2.5. Оплату занятий можно производить наличным расчётом, банковской картой (bancontact) или безналичным денежным переводом на расчётный счёт ARTЁM studio BE41 3631 4286 8310.
3. Типы абонементов и правила их использования
3.1. В ARTЁM studio действуют два типа абонемента:
- на 5 занятий сроком действия 6 недель (включает 1 перенос занятия);
- на 10 занятий сроком действия 12 недель (включает 2 переноса занятия).
Каникулы и праздничные дни, приходящиеся на дни занятий, соразмерно увеличивают срок действия абонемента.
3.2. В случае неявки на занятие без уведомления или при уведомлении менее чем за пять часов, занятие считается посещённым, оно списывается из абонемента, его стоимость не возвращается.
3.3. В случае болезни вы можете приостановить действие абонемента (при наличии справки от врача), но не более чем на две недели. «Заморозка» абонемента задним числом невозможна.
3.4. В случае другой необходимости вы также можете приостановить действие абонемента, но при этом производится перерасчёт посещенных занятий по стоимости разовых занятий согласно тарифам, действующим в ARTЁM studio (подробнее в п. 6). Остаток денежных средств может быть использован в течение трех месяцев в счёт оплаты разовых занятий или нового абонемента.
3.5. Когда абонемент исчерпан, только его продление в день последнего посещения является гарантией сохранения места в конкретной группе.
3.6. В случае отмены занятия по инициативе ARTЁM studio срок действия абонемента соразмерно продлевается.
3.7. Мастер-классы и другие разовые мероприятия не входят в стоимость абонемента или курса (цикла) и оплачиваются отдельно.
4. Занятия на Курсах: правила оплаты, отмены, переноса и отработки занятий
4.1. В случае невозможности единовременной оплаты Курса в полном объёме, ARTЁM studio предлагает воспользоваться рассрочкой, которую необходимо погашать согласно существующему графику платежей. Оплата Курса (единовременная или частями) за второго ребёнка из семьи может быть перенесена на один месяц. В этом случае отменяется возможность оплаты с рассрочкой за первого ребёнка.
4.2. Стоимость Курсов, указанная в «Прайс-листе», является базовой и включает перенос одного занятия в студии или двух в формате онлайн по предварительному уведомлению (самое позднее накануне).
4.3. При внесении «страхового» платежа в размере 12 евро за полугодие у учащегося появляется право отработки в текущем учебном периоде дополнительно двух занятий, пропущенных без предварительного уведомления.
4.4. Отработка перенесенных занятий происходит за счёт участия в занятии в студии или онлайн на параллельном курсе или дополнительном мероприятии (мастер-классе) при согласовании с ARTЁM studio и наличии свободных мест.
4.5. При досрочном прекращении посещения занятий на Курсе по любой причине, производится перерасчёт стоимости всех проведённых занятий. Подробнее о правилах компенсации за неиспользованные занятия в пункте 6.
5. Разовые мероприятия и творческий стаж: правила резервации и оплаты, аннуляции и компенсации
5.1. Условием резервации мест(а) в группе является предоплата в размере не менее 10 евро за каждого участника (за каждый день стажа), которую необходимо сделать в течение двух дней после подтверждения записи банковским переводом (может потребоваться подтверждение платежа), наличными или bancontact. Вторая часть оплаты осуществляется в день мероприятия (в первый день стажа) любым из перечисленных способов.
5.2. При непоступлении аванса на счёт студии запись аннулируется без уведомления и дополнительного согласования. Если по каким-то причинам вы не можете сделать предоплату, обязательно свяжитесь с нами!
5.3. Посещение мероприятия без предоплаты, соответственно, полная оплата услуги в день мероприятия допускается, если заявка поступает накануне вечером или в день занятия (стажа).
5.4. Возврат авансового платежа возможен только в случае письменной отмены записи самое позднее за семь дней до начала мероприятия (стажа) по email: (в произвольной форме, язык французский или английский).
5.5. В случае пропуска мероприятия (стажа) без уведомления, но по причине болезни (справка от врача обязательна), аванс сохраняется как «депозит» и может быть использован в течение трех месяцев в счёт оплаты занятий или мероприятий, организуемых ARTЁM studio.
Предоплата также сохраняется на «депозите» при пропуске мероприятия (стажа) с предварительным уведомлением (email, sms, messenger) за три дня до его начала.
6. Общие правила компенсации за неиспользованные занятия
6.1. Предоставленным правом на перенос занятия и его последующую отработку можно воспользоваться только по предварительному уведомлению или при наличии справки от врача.
6.2. При остановке или прекращении занятий, проводимых в рамках Курса или абонемента, независимо от причины, производится перерасчёт стоимости посещённых занятий.
6.3. Перерасчёт стоимости посещённых занятий производится по цене разовых занятий, то есть аннулируются все применённые скидки. Кроме этого, из суммы, подлежащей перерасчёту, вычитается взнос на материалы.
Если прекращение занятий вызвано болезнью (необходимо подтверждение) или по причине форс-мажора, перерасчёт производится согласно тарифам, действующим в ARTЁM studio, с учётом скидок, предоставляемых в рамках абонемента и на второго ребёнка из одной семьи.
Количество использованных занятий определяется до момента, когда было озвучено желание их прекратить.
6.4. Остаток денежных средств может быть использован в течение трех месяцев в счёт оплаты разовых или регулярных занятий, а также подарочного сертификата ARTЁM studio на занятия изобразительным творчеством.
6.5. Денежная компенсация допускается только в случае отмены занятий по причине болезни, при наличии медицинской справки и при условии предварительного уведомления. Возврат денег осуществляется с удержанием 50% от суммы, оставшейся после перерасчёта занятий, поскольку они включают в себя постоянные затраты на аренду помещения и налоговые отчисления.
6.6. Возврат денежных средств производится в течение 10 дней.
6.7. При недостаточном количестве участников занятия (меньше трёх), а также в случае болезни преподавателя, у ARTЁM studio появляется право на его отмену, о чём учащиеся или родители учеников будут уведомлены заранее (не менее чем за 3 часа до начала мероприятия). Занятия, отмененные по инициативе ARTЁM studio, компенсируются в полном объёме.
ARTЁM studio размещает Правила на своей общедоступной странице в Интернете: www.artem-studio.be, а также оставляет за собой право при необходимости их изменять.
Получить актуальную информацию по поводу обучения, о расписании, а также записаться на занятие можно на странице ARTЁM studio в Фейсбук (www.facebook.com/ARTEM.Studio.Brussels) на сайте студии (www.artem-studio.be) или по основным номерам: 04 85 86 25 38, 04 88 33 80 90.
С уважением,
Команда «Творческой мастерской ARTЁM studio»